Voor het personeelsblad van Reaal heb ik een interview gegeven met als titel 'de digitale trends van 2007'. Hier beschrijf ik drie belangrijke trends voor 2007: Verdere integratie van TV en Internet, Customer Self Service en professionalisering van Social Networks. Wellicht niet helemaal verrassend maar wel een keuze uit ontwikkelingen. Geen hypes, maar trends die aanhouden, ook na 2007, en die dit jaar stevig zullen in- of doorzetten:

• Customer Self Service: Het klinkt een beetje als ‘zoek het zelf maar uit’ maar mensen willen niets liever dan dingen zelf regelen. Omdat het ze tijdwinst oplevert, omdat het 24/7 beschikbaar is maar ook omdat ze dan niet aan een echt mens iets hoeven te vragen (dat is nl. ‘statusverlagend’, je stelt je daardoor ‘lager op’ dan anderen). Chat is dit jaar hier een belangrijk onderdeel van. Elk zichzelf respecterende dienstverlener zal dit jaar de chatmogelijkheid gaan aanbieden om de moeilijke vragen van de consument via de site op te lossen. En we zullen ook de vragen steeds vaker geautomatiseerd afgehandeld zien. Als het dan te moeilijk wordt, krijgen we alsnog een ‘echt mens’ op de chat (ik zal u even doorschakelen naar een collega).
• Integratie van TV en Internet: We gaan niet ‘TV kijken op de PC’ maar juist ‘Internet Kijken op de TV’. En dan bedoel ik geen e-mail lezen of browsen maar gewoon hoge kwaliteit video kijken. En dan bedoel ik niet downloaden en bewaren maar werkelijk kijken. Dit jaar zal de doorbraak komen van allerlei kleine apparaatjes waarmee we draadloos onze PC met TV zullen gaan verbinden om dan bijvoorbeeld content uit Uitzending Gemist, RTL gemist of TienGemist te gaan bekijken. Of dit in een persoonlijke stream achter elkaar te plaatsen. Met een enorme impact op bestaande advertentiemodellen.
• Social networks. Dit jaar zullen Social Networks hun werklijke business model gaan ontdekken. En dat ze geen platform exploiteren waarvoor ze adverteerders moeten aantrekken. Maar dat ze mensen faciliteren, die ze moeten helpen, met producten, diensten of ervaringen. En dikwijls zijn die producten van derden. Welk product de consument echter moet kiezen, daar kan een Social Network in gaan ondersteunen. Social networks kunnen namelijk de ervaringen van peers meenemen in het advies. En hiervoor gaan mensen betalen.
.

2007 wordt een spannend jaar. Een leuk jaar. Met volop kansen voor enthousiaste marketeers die breed naar hun vakgebied durven te kijken. En voor 2008 staat er nog van alles op stapel. Dan zullen we veel meer succesvolle toepassingen van spraaktechnologie gaan zien die dit jaar heel voorzichtig hun entree zullen maken.