De Braziliaanse regering stelt indiaanse stammen in het Amazone gebied Internet ter beschikking. Het gaat om 150 gemeenschappen waarvan er veel slechts per rivier te bereiken zijn. Het is de bedoeling dat de Indianen het internet gebruiken om illegale kap en landbouw te rapporteren en zo bij te dragen aan het behoud van de Amazone, het grootste regenwoud ter wereld (via ld). We maken een virtuele wereld waarin we ervaringen opdoen op afstand, een wereld die steeds echter lijkt, waarin ervaringen intenser worden en waarin we alles met elkaar en iedereen verbinden. Uiteindelijk zal dit leiden tot een stabiele, vreedzame en zelfs liefdevolle wereld. Wat dat betreft is dit een goede ontwikkeling. Op de korte termijn echter, verbinden we mensen die actief doen aan voodoo, of vrouwenbesnijdenis of aan steniging met onze westerse cultuur. Dat dit tot conflicten leidt, lieten de Deense spotprenten al zien. Dat is nog maar een heel klein begin. We zullen nog wel wat uitspattingen mogen verwachten.

Het Duitse spoornetwerk (Deutsche Bahn) gaat zijn aanbod van draadloze netwerken in treinen uitbreiden. Sinds 2005 rijden er 7 treinen rond met Wifi en dat wordt nu opgetrokken naar vijftig (via mc). Snelle, interactieve draadloze netwerken komen langzaam overal beschikbaar, ook in bewegende vervoersmiddelen. We bellen gratis (met ons mobiel) met Australië, spelen games met tientallen medepassagiers in deze (en/of andere) trein of krijgen informatie over de omgeving als we ons mobiel naar buiten wijzen. Nu zijn sommige opties hiervan al mogelijk maar nog weggelegd voor enkelen die kosten en technologie geen bezwaar vinden, maar binnen enkele jaren is dit voor de massa, is het standaard. Merken zullen hiervan volop gaan profiteren.

Via Tante krijgen 50-plussers één landelijk gratis servicenummer voor zorg. Omdat steeds meer mensen moeite hebben met het vinden van de juiste zorginstelling heeft Tante, servicebureau voor de zorg een landelijk gratis nummer voor zorgvragen in het leven geroepen. Tante, wat staat voor Trouw, Aandacht, Nauw betrokken, Toegankelijk en Efficiënt, constateert dat met name onder 50-plussers een grote behoefte was ontstaan aan één servicepunt voor alle zorg. De telefonisten bij de helpdesk hebben allen een zorgachtergrond (via tc). Zo krijgen health coaching brands langzaam vorm. Bij dit type bedrijven werken specialisten. We kunnen zorg selecteren via de site, via een automatiseerde dialoog via de coaching brand agent, of via een écht mens voor echt complexe zaken. Nu allemaal gratis maar straks betaald. Dit is een stapje in die richting.

Via 0900-456VALK (0900-4568255) kan de consument nu gesproken een hotel reserveren. Via de site is het mogelijk een profiel aan te maken dat voorkeuren als ontbijt, kamer, aantal nachten, roken, diner en lunchpakket onthoudt. Het boeken kost dan (in theorie) nog slechts iets meer dan een minuut. Ik heb de service getest waarvan verderop een verslag (er blijkt nogal wat te verbeteren). De algemene trend is dat merken steeds vaker (geautomatiseerd) gesproken in dialoog gaan met de consument. Nu moeten we nog bij elk hotel een profiel aanmaken, straks zitten we in de auto, 'bellen' ons persoonlijke mobility coaching brand en vragen een hotel in de omgeving te reserveren. We hoeven dan nog alleen maar 'ja' te zeggen op het voorstel dat we dan horen. Dit is een stapje in die richting.

Partner in recruitment en interim management voor het marketing- en communicatievak Babbage Company animeert nu haar logo. Merken zullen dit steeds vaker gaan doen. Over een aantal jaar is er geen enkel merk meer met alleen een stilstaand logo. Het bewegende logo is dan leidend, het stilstaande wordt een afgeleide. Net als nu het zwart-wit logo een afgeleide is van het kleurenlogo.

Videosharing site YouTube komt binnenkort met een mobiele site (via mc) Merken gaan langzaam hun content aanpassen voor verschillende formaten. Dat deden zij al voor verschillende beeldschermformaten, nu kleiner voor mobiele en groter straks voor televisie. Merken zullen eigen werelden bouwen die zich probleemloos aan elk mogelijk schermformaat van de consument aanpassen. Het altijd bij je hebben van je eigen filmpjes, wat kan met deze toepassing, zou wel eens een doorbraak kunnen betekenen voor video op de mobiel. Zodat andere merken massaal zullen volgen.

Openheid, gelijkheid en toegankelijkheid staan op mensmerk.nl hoog in het vaandel. Het is mijn missie om marketeers te helpen meer toegevoegde waarde te bieden in het leven van consumenten en daarmee wil ik dus een ieder die contact met mij opneemt graag helpen. Daarom sta ik ook met foto, contact en 06 nummer prominent op de homepage. Zoeken naar contactgegevens is niet nodig. Ook in het reactieformulier hoef je geen captcha (van die nare lettertjes ) in te voeren. Veel te hoogdrempelig en soms zelfs ronduit irritant. Laagdrempeligheid en samenwerking is het motto op mensmerk.nl. Maar dat heeft ook z'n keerzijde, blijkt nu.

Related trends

• Coaching brands

Werkt u bij een merk waar een flink team met mensen dagelijks werkt aan de database vol met zakelijke professionals? Als u nu eens een business profiel aanmaakt op bijvoorbeeld LinkedIn (of Xing) en daaraan uw klanten linkt, bijvoorbeeld een virtuele Chief Customer Officer van uw merk, dan kunt u, zodra een e-mail mailing bounced (uw klant heeft een nieuw adres/e-mail adres), waarschijnlijk relatief gemakkelijk het nieuwe adres nagaan. En met deze eeuwigdurende relatie met klanten, kunt u eens na gaan denken wat u kunt met de relaties van die klanten. Tis maar een idee...

Pioneer Benelux introduceert een Internetradio voor in de auto waarmee alle radiostations uit de hele wereld, in perfecte digitale kwaliteit te beluisteren zijn. Door de mobiele telefoon via stereo Bluetooth te koppelen aan een Pioneer installatie kun je rijdend luisteren (via dc). We luisteren naar onze zenders uit ons geboorteland, van onze vakantiebestemming, van de plekken waar we graag zouden willen zijn. We luisteren naar muziek en shows waar onze vrienden ook naar luisteren (of luisterden). En waar nieuws alleen komt op commando. Zo integreert ook de radio langzaam met Internet, gaming en TV tot één grote virtuele wereld. Een wereld waarin we zelf bepalen wanneer we wat luisteren, wat we zien, wat we beleven. Een wereld waarin het inbreken door merken, door adverteren, onmogelijk wordt. Maar ook een wereld waarin merken belevenissen kunnen faciliteren. Een wereld waarin zij veel meer informatie kwijt kunnen aan geïnterresseerde consumenten dan in de 30 seconden van voorheen. Een wereld met vooral veel kansen. Maar je moet ze wel willen zien.

Via UCompareHealthCare kunnen consumenten dokters, ziekenhuizen en verschillende soorten klinieken vergelijken. Hierbij krijgen zij toegang tot verschillende bronnen. Van doktoren kunnen zij bijvoorbeeld de educatiegegevens opvragen, iets dat straks logisch wordt voor elke beroepsgroep (in LinkedIn bijvoorbeeld kan je straks niet meer je educatie invoeren, dat doet de certificerende instantie voor je. Dit is althans mijn voorspelling maar die gegevens worden zeker publiek ontsloten, linksom of rechtsom). Van een ziekenhuis kan je het aantal bedden opvragen, het aantal geregistreerde verpleegsters of het aantal gecertificeerde specialisten per beroepsgroep. In deze stap wordt veel beschikbare informatie aan elkaar gekoppeld. Daarna gaan ook de meningen van de patienten meetellen. Als dan ook jouw specifieke situatie, voorkeuren en klachten worden meegenomen, dan groeit UCompareHealthCare langzaam uit tot een health coaching brand.

Het Amerikaanse VoiceSignal animeert haar logo mét geluid. Bij het openen van de homepage is de animatie te zien én te horen. Merken gaan steeds vaker hun logo animeren. Traditioneel was 'iets' doen met het logo uit den boze. Als een boodschap via krant, radio of tv in een flits moest blijven hangen, dan moest het logo consistent zijn, door de tijd en op dat moment. Op een website echter, waar het aantal contactminuten met het merk vele malen hoger is dan via traditionele kanalen, vervalt deze regel. Langzaam durven merken nu het logo te laten bewegen. Nu om aandacht te trekken, om een moderne uitstraling te geven of een assocatie met de activiteiten. In de toekomst zullen logo-animaties steeds vaker worden ingezet om de merkpersoonlijkheid te laden. Iets dat al kan door beweging van enkele pixels. Maar dat is nu nog een stap te ver voor de meeste merken.

Via Vsearch van VoiceSignal kunnen consumenten via hun mobiel op spraak informatie krijgen over bedrijven in de buurt. Na het drukken van een knop op de GSM, kan de consument locatie en bedrijfsnaam of -categorie uitspreken. Het opgenomen audiobestandje wordt verstuurd en centraal op de VSearch servers verwerkt tot tekst. Bij de tekst wordt relevante informatie gezocht die vervolgens wordt getoond op het scherm. VoiceSignal heeft een uitgebreide demo beschikbaar (via am). Zo gaan mensen steeds meer wennen aan de gesproken dialoog. Nu nog met het apparaat via een een knop, straks kunnen we onze uitverkorenen merken waarvan wij willen dat ze ons helpen oproepen bij naam. Nu zien we nog tekst en beeld als resultaat, straks horen we ook gesproken begeleiding. Dan kunnen we ook meteen vervolgvragen stellen. Het gaat steeds een beetje meer in die richting maar wel stapje voor stapje.

Werving- en selectiebureau Appoint vraagt in een e-mail aan mensen in haar database of zij nog beschikbaar zijn. Dat doet zij niet via een traditioneel ja/nee formulier maar legt verschillende mogelijkheden voor. Daarnaast laat zij de compleetheid van het CV zien. Het laat zien hoe merken langzaam in dialoog gaan. Vroeger met een ja/nee antwoordkaart, nu met mogelijkheden als 'tijdelijk niet beschikbaar' ), straks nog meer mogelijkheden (alleen bij uitzondering voor een hele gave baan of iets dat écht heel dicht in de buurt is) en daarna kunnen we de vraag gewoon beantwoorden in onze eigen woorden. Ook kan Appoint dan kijken naar hoe vaak een e-mail is geopend en hoe vaak iemand heeft doorgeklikt. Op termijn ook hoe lang iemand naar een vacature heeft gekeken (door de ogen te volgen). Langzaamaan kan Appoint dan volledig in dialoog gaan. Dit is een evolutiestapje in die richting.

Dinsdagavond 27 maart is er in er in Leiden, voor diegenen die het interesseert, een alfa-beta wetenschapsontmoeting. Het gaat ondermeer over taal, en taalontwikkeling. Crit Cremers en Vincent Icke zullen deelnemen aan de discussie. Vincent is de auteur van het boekje Niks Relatief, dat de relativiteitstheorie van Einstein in een notendop samenvat en waarover ik eerder hier schreef. Wat ik zelf erg interessant vind is dat de heren gaan praten over taal. Taal die ook de interface vormt tussen mens en merk. Meer info op www.sciencecafeleiden.nl.

Wie dacht dat de 3D wereld stopt bij Second Life heeft het helemaal mis. In hoog tempo worden nieuwe 3D werelden gelanceerd. HiPiHi is een voorbeeld uit China (via vc). We hoeven niet te verwachten dat er een paar grote virtuele werelden gaan ontstaan die met elkaar concurreren. Net als gewone websites, gaan er miljarden naast elkaar bestaan. Maar ze zijn straks allemaal aan elkaar gekoppeld. Niet met hyperlinks maar met volledig inituitieve koppelingen als deuren, bruggen, liften, teleport cabine's, touwladders. De virtuele wereld gaat steeds meer lijken op de gewone wereld. Het heeft nog wat beperkingen op het gebied van volledig zintuiglijke prikkeling maar opent deuren die anders altijd voor ons gesloten zouden blijven. En merken hebben daar hun eigen werelden. Met alle mogelijke kansen vandien.

Related trends

• More 3D