Postbank is het meest innovatieve consumentenmerk van 2006. Dat blijkt uit eigen onderzoek op basis van postings op mensmerk.nl. Het kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek baseerde zich op waarnemingen van innovaties van merken in het afgelopen jaar. Dit is de top 10:

1. Postbank (7 waarnemingen)
2. ABN Amro (5 waarnemingen)
3. Hyves (5 waarnemingen)
4. KPN (5 waarnemingen)
5. Rabobank (5 waarnemingen)
6. ANWB (4 waarnemingen)
7. Funda (4 waarnemingen)
8. Google (4 waarnemingen)
9. Nike (4 waarnemingen)
10. Greenpeace (3 waarnemingen)
11. MTV (3 waarnemingen)
12. MySpace (3 waarnemingen)
13. TomTom (3 waarnemingen)

Zorgverzekeraar CZ toont in haar zorggids overzichten van allerlei dienstverleners en extra informatie waaronder of het mogelijk is je in te schrijven bij een huisarts. Handig. Zo ontwikkelt CZ zich tot een health coaching brand. Straks zie je ook de waarderingen van patienten in jouw situatie, of wat je vrienden ervan vinden of kunnen we ons direct bij een praktijk inschrijven. Het gaat stapje voor stapje. Zodra iets 'handig' is, is ons werk uit handen genomen, en heeft een coaching brand weer een beetje meer vorm gekregen.

Het fameuze onderzoeksinstituut MIT (Massachusetts Institue of Technology) plaatst al haar opleidingen online. In mei 2006 stonden er al 1400 opleidingen. Wie bijvoorbeeld iets wil leren over antropology, music & theatre arts of taal en filosofie, kan z'n hart op. Dit OpenCourseWare project (MIT OCW) heeft tot doel MIT cursusmaterialen gratis, doorzoekbaar en toegankelijke beschikbaar te maken voor opleiders, studenten en self-learners. Daarnaast wil het MIT het bereik en impact van het instituut vergroten. In dit iniatief zitten wel twee belangrijke ontwikkelingen verscholen.

Related trends

• Brand coming out

In het tijdschrift TVM.info (magazine over communicatiemedia okt 2006, niet te verwarren met Tijdschrift voor Marketing) staat een uitgebreid stuk over bolprojectie. Op de foto zit een man te werken achter een toetsenbord en 'muis' en heeft het beeld geheel om zich omgeven. Dit is de bureauopstelling van de toekomst. Een toetsenbord is in deze opstelling nog nodig maar straks pakken we iets van 'de grond' en 'leggen' dat gewoon op een andere plek. De locatie van onze vingers worden immers naadloos gevolgd. Zelfs de verkeersnavigatieborden moeten worden veranderd. De 'bordjes met rokende pijpen' (voor fabrieksterreinen) hebben de afgelopen decennia alle 'de bureau met stoel borden' naast zich moeten dulden maar daar komt in komende twintig jaar opnieuw verandering. Maar bolprojectie zal niet alleen worden gebruikt in actieve interactie. Als we straks lekker onderuit liggen in op bank zal de bolprojectie ons volledig opnemen in een waanzinnige omgeving. De virtuele wereld, de wereld die wij beleven op afstand, kan zich met dit soort hardware steeds verder ontwikkelen. Merken bouwen straks werelden waarin wij weg kunnen dromen, dingen kunnen leren en nog veel meer. Dat is de echte driver van de experience economy.

Related trends

• Experiences

Via Goedgeplaatst.nl hoeven consumenten niet meer op verschillende tweedehands & veilingsites hun advertenties te plaatsen. Door één plaatsing verschijnt de advertentie direct op de grote handelsplatformen zoals Speurders.nl, Marktplaats.nl, marktplaza en Kapaza. En dit aantal groeit want de makers willen elke maand een handelssite toevoegen. De dienst is niet gratis. Een maandabonnement kost 10 euro. Een advertentie in een gratis rubriek op Marktplaats kost 30 cent, via Speurders 15 cent en viaKapaza en Marktplaza 5 cent. Het kost niets extra om een advertentie in een betaalrubriek van een handelssite te plaatsen. Voor het plaatsen van advertenties die normaal gratis zijn, vraagt het bedrijf wel geld. Hiermee proberen de bedrijven een drempel op te werpen voor verkopers die in bulk duizenden gratis advertenties tegelijkonline willen zetten.

Related trends

• Coaching brands

Om een sterretje in de autoruit te repareren kunnen consumenten nu via Carglass.nl een afspraak boeken. Deze optie komt naast de al bestaande mogelijkheid om 24/7 telefonisch af te spreken of zonder afspraak één van de service centers te bezoeken (via it commercie). Communicatie wordt realtime en steeds minder vaak met echte personen. Boekingen worden realtime. Eerst luchtvaartmaatschappijen, toen hotels, nu autoschadebedrijven. Straks bij elk autodealertje, het ziekenhuis, de tandarts, de loodgieter en de kapper op de hoek. Door deze mogelijkheden laten we het indelen van onze tijd langzaam over aan computers. Die zijn daar veel beter in. Wij hoeven soms nog alleen maar akkoord te geven. Wij gaan ons richten op dingen waar wij (vooralsnog) veel beter in zijn: creativiteit.

Inwoners van de gemeente Lelystad kunnen in de loop van volgend jaar op Google Earth live volgen welke vliegtuigen over de provincie vliegen. Tot op de minuut nauwkeurig kunnen zij precies waarnemen welk vliegtuig wanneer de geluidsnormen overschreed. Op basis daarvan kunnen burgers desgewenst klachten indienen. Bewoners van de Flevopolder kunnen eerst in het informatiecentrum van het gemeentehuis op een radarbeeld volgen welke vliegtuigen over de stad trekken en op welke hoogte. In 2007 wordt het systeem uitgebreid naar de Google Earth. Deze toepassing zal zowel in het gemeentehuis als in een later stadium ook op iedere internetcomputer te gebruiken zijn (via emerce). De fysieke wereld krijgt realtime een vertegenwoordiging in de virtuele wereld. Elke dingetje dat we zien krijgt z'n plaatsje. Dit is een mooie stap in die richting.

Google News is sinds kort ook te personaliseren voor de mobiel. Op zich is dit al een ontwikkeling. Het vernieuwende zit echter in de manier waarop Google aan deze gegevens komt. In plaats van te vragen naar wat mensen willen, vraagt Google naar wat mensen niet willen. Hiermee gebruikt Google een menselijke eigenschap die wij nature hebben. Mensen weten namelijk niet wat ze willen, maar weten precies wat ze niet willen. En Google haakt daar keurig op in. Dit zullen (direct) marketeers de komende jaren ontdekken. In plaats van alleen te kijken naar de ' ja' respons, gaan direct marketeers vooral ook kijken naar de non-respons. Hiervan is een deel 'absoluut nee', hier kunnen zij veel van leren. Maar juist in dat andere deel valt nog veel te halen en een ja/nee vraag is dan wel heel kort door de bocht.

Sony Pictures verkoopt nu ringtones die alleen jongeren kunnen horen. Zij kunnen bepaalde hoge tonen horen die aan ouderen voorbij gaan. Hiermee kunnen kinderen ongestoord SMSsen zonder dat hun ouders dat merken. De ringtoon kost $2.49 (via clickz). Technologie past zich steeds beter aan op het individu. Dit is een soort compententie-segmentering. Iets waar we nog veel meer van zullen gaan zien.

In het boek beschrijf ik dat overlijdensadvertenties in de krant gaan verdwijnen. Wij zijn straks voor altijd connected met onze trusted relations, onze vrienden, onze familie, onze kennissen. Als er in deze kring of tweede of derde graads van deze kring een sterfgeval is, horen we dat direct. Dat lezen we niet de krant of horen we jaren later. We weten dat direct. We zullen met alle relaties in staat zijn op de virtuele plek van onze contactpersoon een prachtige gedenkmomument te plaatsen. De laatste 'krabbels' zeg maar, maar dan prachtig en smaakvol vormgegeven in beeld en geluid. In onze contactenlijst zien we ons contact nog altijd staan, zij het met een smaakvol RIP. Deze contactpersonen zullen op termijn niet meer prominent bovenaan staan maar taktvol hieronder. De jaren gaan voorbij. We worden zelf ouder. Opnieuw overlijdt er een contactpersoon. En weer een RIP contact erbij. En nog een paar jaar later weer iemand. En langzaam naderen we zelf de bejaarde leeftijd. Alleen onze kinderen, kleinkinderen, en verzorgers blijven over. En dan sterven we zelf. De jaren gaan door. Onze kinderen worden ouder, en sterven uiteindelijk ook. Onze kleinkinderen leven door. Zij hebben hun ouders nog altijd smaakvol staan. En dan zien we wat we nooit hebben kunnen zien: 'jouw opa flirte met jouw oma'. Tekstjes, audio, video. Ze waren samen op een dancefeest! Dat lijkt heel ver weg, dat is het ook, maar daar gaat het dus wel naar toe.

ABN Amro gaat in 2007 'secure chat' inzetten als contactkanaal voor de Young Professionals onder de bankklanten. Tot dusver was de inzet van live chat voor banken een probleem omdat strenge wetgeving rond veiligheid de inzet in de weg staat. Secure chat is nu chat die pas kan worden opgezet ná identificatie, dus nadat met zekerheid is vastgesteld met wie de bank praat. Een team van Account Managers op afstand, speciaal opgeleid en toegewezen aan pas afgestudeerde hoogopgeleiden onder de klanten, zal de chatsessies verzorgen (via telecommerce). Merken gaan met ons in de dialoog. In tekst. In audio. In video. Via echte mensen en nu en daarna ook steeds vaker geautomatiseerd. En herkenning is hiervoor extreem belangrijk. Dan gaat de dialoog verder waar die vorige keer is gebleven. Net als met gewone mensen..

De Duitse Bondkanselier Angela Merkel wil een hotline voor burgers introduceren. Onder het nummer 115 moeten burgers zeven dagen per week en 24 uur per dag problemen kunnen melden, bijvoorbeeld over het openbaar vervoer of ‘ergernissen bij autoriteiten’. Over twee tot drie jaar later moet het ‘Bestuurlijk Call Center’ een feit zijn (via telecommerce). Ook de overheid is gewoon een merk. De merknaam is niet eens van belang. Het gaat om het concept dat mensen in hun hoofd hebben. Ook dit overheidsmerk gaat één op één met haar klanten, de inwoners van een bepaald gebied, communiceren. Om ons bijvoorbeeld in te lichten over nieuwe wetgeving, nieuwe milieuregels of nieuwe richtlijnen rondom scholen. Via reclame kan de overheid ons straks niet meer bereiken maar gelukkig heeft elke burger e-mail (of gewone post) waarop dat nog wel mogelijk is. En nog beter ook: de overheid gaat dan met ons in dialoog. Dit is weer een stapje in die richting (met nog héél wat stapjes te gaan).

Tijdens het marketing3 congres was deze dansende dame holografisch te zien. Het lijkt alsof ze in een dikke wand van zo'n 20 centimeter is opgesloten (via fresh creation). Nu is het nog ingewikkeld op holografische opnamen te maken te maken maar straks worden we ergens ter wereld opgenomen en elders direct live geprojecteeerd. En dan wellicht met een ander pak aan, een bos met krullen of een gekke bril. En niemand zal het verschil zien. Pas dan komt de virtuele wereld tot volwassenheid. Dat is ook de wereld waarin merken 3D werelden bouwen en zich laten vertegenwoordigen door brand agents. Alle stapjes van vandaag op de PC beeldschermen zijn daarbij peanuts.

Related trends

• More 3D

Technologie gaat reageren op mensen. Op hun voetstappen, op hun spraak, op de stand van hun vingers. Een tussenstap zijn de touch-sensitive devices zoals de Cintiq 21UX die Wacom nu laat zien. Fresh creation heeft er zelfs een filmpje van gemaakt dat goed laat zien hoe dit tablet werkt. Nu op een puntje van een pen, straks op één vinger, dan op twee vingers, en dan hoeven we het scherm niet eens meer aan te raken.

Op eerste kerstdag heeft RTL 4 met de vertoning van The Sound of Music uit 1965 1.175.000 kijkers getrokken. Het was daarmee na het NOS Journaal van 20.00 uur de best bekeken uitzending. De film werd voor de gelegenheid voorzien van karaoke-titels, zodat de kijkers de liedjes konden meezingen. Op de website van RTL was het mogelijk filmpjes te uploaden met behulp van een webcam (via Broadcast Magazine). Zo wordt televisie steeds verder interactief. Duizenden hebben meegezongen. Nu moeten ze nog een fimpje via de computer uploaden, straks zit dat geïntegreerd in de televisie. Zien en horen we onze vrienden meezingen. Waar ze ook zijn ter wereld. Wordt een film één groot live event. Wat een experience!