De Rijksdienst voor het wegverkeer RDWheeft alle kentekengegevens online geplaatst. Door het intoetsen van het kenteken kunnen we nu gegevens als aankoopjaar en merk vinden. Een beetje zoekmachine doet het andersom en telt het aantal auto's per merk. Een aardige manier om het marktaandeel te bepalen. Daarnaast wordt de tweedehandsmarkt transparanter. Autosites zullen spoedig deze gegevens koppelen. In een volgende stap gaan keurige garagebedrijven het onderhoud online bijhouden. En als onze personal vervoer agents met onze auto's gaan communiceren, hebben we ook nog een elektronische kilometerlogboek. Dat maakt simpele fraude steeds lastiger. Nog erger: als je dergelijke informatie niet inzichtelijk hebt, ben je bij voorbaat verdacht. Als we straks met ons mobieltje een foto maken van een kenteken, wordt het volledige autodoopsel gelicht. Dit is pas het eerste stapje.

ClickZ collega Dave Morgan schudt de US Online Advertising industrie wakker. In de anti-spyware wetgeving worden third-party cookies mogelijk verboden. Zogenaamde first-party cookies worden direct geplaatst door de site (technisch domein) die we bezoeken. Third-party cookies komen van een derde partij, bijvoorbeeld van DoubleClick. Deze worden straks mogelijk dus verboden. Deze ontwikkeling laat weer duidelijk zien dat uiteindelijk de consument aan het langste eind trekt. De bezoeker kiest uiteindelijk welk merk/site een relatie met de bezoeker mag onderhouden en (dus) een cookie mag plaatsen. De consument stelt zo het filter in voor merken. Slechts een beperkt aantal merken worden over een aantal jaar nog in de leefwereld van de consument toegelaten. Merken die deze positie kunnen bereiken, zullen dan ook zeer voorzichtig met deze relatie omgaan.

Adformatie rapporteert uit haar bronnen dat de Europese Unie mogelijk een interactieve vacaturezender wil beginnen op digitale kanalen. We konden er op wachten. De EU is erbij gebaat dat al haar burgers werk kunnen vinden. Sommige mensen zijn daarvoor best bereid te verhuizen naar een ander land of willen dat zelfs graag. Dit evalueert richting één grote wereldwijde database met alle vacatures waar personal career agents consumenten in helpen zoeken. Te beginnen met landen en nu zet ook Europa al een stapje.

De beta versie van Google Video Search indexeert nu informatie over bewegend beeld. Google kijkt nu nog in de begeleidende teksten, de meta-informatie, maar over een aantal jaar kijkt Google ook IN de beelden. In eerste instantie in de ondertitelingen, daarna in de gesproken teksten en daarna zal Google ook personen en objecten herkennen. Zo kan bijvoorbeeld de legendarische uitspraak van Martin Luther King 'I Have A Dream' steeds gemakkelijker worden opgezocht. In eerste instantie in de ondertiteling, daarna op het geluid zelf en vroeg of laat kunnen we elk videobeeld waarin Martin Luther King voorkwam opzoeken.

Engadget rapporteert dat Toyota samen met het Schotse Affective Media een systeem ontwikkelt dat reageert op de stemming van de bestuurder. Zo kan in een stresssituatie de muziek zich automatisch aanpassen en kan de airconditioning een graadje koeler. Affective media heeft ook ideeën voor call centers. Zo de geërgerde consument automatisch worden gerouteerd naar een agent die daarvoor is getraind. Maar zo kan een merk ook haar eigen personeel controleren. Komen we inderdaad we vrolijk over en niet saai of monotoon? Tenslotte claimt het bedrijf emoties uit gesproken tekst te kunnen gebruiken voor automatische lipsynchronisatie voor animatie van characters.

Via Safecall leggen consumenten nu elk telefoongesprek vast in een MP3 bestand. Eenmaal aangemeld belt een consument vanuit vast of mobiel 0900-SAFECALL en drukt daarna het gewenste nummer. Daarna wordt het gesprek in een MP3 bestand toegezonden via e-mail. Dit is nog een beetje onhandig, je wilt natuurlijk gewoon instellen dat je elk gesprek wilt opnemen en dat je het gesprek achteraf kunt nazoeken. Dat is vast een volgende stap. Over een paar jaar hebben we met spraakherkenning direct notulen van ons telefoongesprek, gekoppeld aan contactpersoon en/of merk. Dat is nog eens handig. Scheelt aantekeningen maken tijdens en na een gesprek. Nog wat slimmere software zet ook meteen aktiepunten in ons aktielijstje. Kijk, dan hebben we er nog eens wat aan. Dat we alle communicatie gaan vastleggen is straks de normaalste zaak van de wereld. Als merken dat ook doen vinden we dat ook doodnormaal. Sterker nog, we verwachten niet anders.

Sanoma Woonbladen en Advance introduceren een interactief woonconcept Stay or Go. In eerste instantie komt er een website ondersteund door print media en later volgt een televisieprogramma. Interessant voor adverteerders. Sanoma noemt al financiële dienstverleners, telecom-aanbieders, energiebedrijven en meubelzaken. Sanoma zet hiermee een stap richting een personal home agent. Deze home agent werkt persoonlijk voor de consument en regelt alles rondom het huis. Als Sanoma, als uitgever, de informatie rond het huis, gaat structureren, kan er nog veel meer worden geïntegreerd. Bijvoorbeeld de selectie van het huis via Funda of andere koop- en huursites. Wat te denken van aannemers, badkamer- en keukenspecialisten, architecten, doe-het-zelf zaken etcetera. Als er eenmaal een relatie is met het merk kunnen brandextensies volgen. Misschien is Stay-or-go wel een toekomstig home-merk waar we voor alles terechtkunnen wat met wonen te maken heeft.

Staatssecretaris Medy van der Laan zegt dat in 2008 nog twee publieke netten overblijven zonder entertainment en zonder reclame. De overheid trekt zich terug. Biedt nog alleen content die gratis voor elke burger beschikbaar zou moeten zijn. Nu nog via 3 zenders, straks 2, daarna 1 en daarna geen. Alle content is dan via Internet beschikbaar voor ieder die dat wil en worden door personal media agents in de televisieavond ingepast. Het zal even duren maar het is in de volwassen mediacontext van 2015 (h4) een feit.

Ik vond bij Blaze Audio live stemvervormingssoftware Voice Cloak. Hiermee kunnen we live onze stem vervormen. Een rauwe stem? Een zwoele stem? Een hoge stem? Met voice cloak kan het allemaal. Als we dit straks als plug-in voor Skype hebben, kunnen we ons steeds meer gaan afvragen wie we eigenlijk aan de lijn hebben. Wat is nog echt? Wat is virtueel? Als de software slimmer wordt, interpreteert die ook onze woorden en spreekt ze opnieuw uit. Dan spreken we ineens veel gearticuleerder, met een stem die we zelf kiezen. En op (zeer lange) termijn (denk aan dertig jaar): in een andere taal. Gaan merken dan ook met één stem spreken?

Postbank heeft in januari 2005 een webseminar georganiseerd. Met twee live medewerkers was het mogelijk live te chatten. Ik werd direct geholpen. Ik probeerde mijn hypotheekvoorwaarden te veranderen. Helaas moest daar toch weer een afspraak met een adviseur voor worden gemaakt. Ook werkte het technisch niet helemaal zoals ik zou willen. Het duurde namelijk behoorlijk lang voordat de agent leek te reageren. Dit kwam door de techniek. Ook duurde alles lang. Ik had het gevoel dat ik beter had kunnen bellen.

Chat is behoorlijk opkomend in customer contact center land. Jongeren willen niet anders meer. Het is tenslotte sneller en minder confronterend dan bellen. Er zijn bijvoorbeeld al tests gedaan met instant chat bij e-shopping. Het blijkt dat mensen hun bestelling vaak niet afmaken. In dat geval verschijnt er ineens een instant chat mogelijkheid. Dat vonden mensen niet leuk. Ze voelen zich aangetast in hun privacy. Het is erger dan de verkoper in de winkel die direct op je afloopt. Daarvan weet je nog in elk geval dat die er is. Dit is meer als een videocamera en een stem zoals bij de reclame van de hypotheker. Het zou beter in de zoekfunctie ingebouwd kunnen worden. 'Niet gevonden?', druk hier voor instant chat. Vervolgens kan de live-agent door co-browsing samen met de consument door de (persoonlijke) pagina's lopen. Dit zal nog even duren omdat er nog wat securityproblemen op te lossen te zijn.

Als chat gemeengoed wordt, zullen er toch weer wachtrijen ontstaan. Dat doet afbreuk aan de snelheid van chat. Elektronische agents zullen dan ook uiteindelijk deze rol overnemen. Alleen bij de allermoeilijkste vragen krijgen we dan een 'live' agent.

ReclameWeek rapporteert in haar e-mail nieuwsbrief dat Checkit en MSN in december 2004 onderzochten wat de meest populaire zoektermen waren bij MSN Search op het gebied van persoonlijke financiën. Wat opvalt aan deze top 10 is dat er slechts twee specifieke zoektermen in staan: AEX en hypotheekrente. De overige acht zoektermen zijn of merknamen (o.a. Postbank, Belastingdienst) of algemene begrippen (o.a. hypotheek, belasting). Mensen zoeken blijkbaar op merk. Over een paar jaar hoeven we het niet eens meer in te tikken. Even roepen en het merk verschijnt.

Het commissariaat voor de Media heeft de NOS opgedragen de virtuele reclame naast de goals aan te passen. Het zou het kijkplezier teveel bederven. Deze uitspraak toont aan dat de overheid nog veel te zeggen heeft over televisieland. Het is pas het begin. Van films weten we dat het niet echt is maar live-uitzendingen vertrouwden we nog wel. Als over een paar jaar de consument het voor het zeggen heeft, verliest het cvdm de controle. Wie weet dan nog wat écht is? Niemand meer. Wordt er dan ook extra publiek in het stadion geprojecteerd? Ziet er wel zo gezellig uit. In de volwassen mediacontext geeft het televisiescherm ons een beeld op een virtuele wereld die wel interessant is maar bijna nooit meer 100% echt.

LinkedIn, het netwerk voor zakelijke contacten, heeft haar dienstverlening uitgebreid. Nu zijn er ook vacatures beschikbaar. Je kan zien wie de vacature heeft geplaatst maar ook via welke connecties je bent verbonden met deze persoon. Stel dat je best bij bedrijf x zou willen werken. De manager van de afdeling post de vacature en toevallig ken jij iemand die die manager kent. Dat maakt de sollicitatie een stuk makkelijk. LinkedIn kwam al goed onder de mensen (h8) en ontwikkelt zich nu als personal career agent.

Marketingsfacts rapporteert de Parking Lot Indicator. Op deze site kunnen gewone mensen foto's achterlaten van parkeerterreinen van beursgenoteerde bedrijven. Het idee is dat als er veel auto's staan in de avonduren of in het weekend, dat er dan wel een belangrijk persbericht aan zit te komen. Even nadenken en er zijn straks nog veel meer indicatoren. Als we dan met wat videocamera's met wat standaard automatische beeldinterpretatie erbij zetten met kentekenherkenning voor de CEO, CMO en CFO, of kijken naar pizzakoeriers bij de ingang, of naar de verlichting van de hoogste etages etc. etc. En ook het schoonmaakpersoneel kan nog een steentje bijdragen. Merken beleven een brand coming out en dit proces staan nog pas aan het begin. Merken moeten veeel opener worden. Dingen geheim houden wordt steeds lastiger. De hele wereld kijkt - letterlijk - mee.

Related trends

• Brand coming out

In Amerika begint het nieuwe buzzword Personas aardig te leven. MSN geeft bijvoorbeeld al een personasbeschrijving van de bezoekers van MSN. Een persona is een eenvoudig model, een profiel, van een consument. Naast de standaard segmentatiekenmerken als leeftijd, geslacht, socialle klasse, inkomen, gezinssamenstelling wordt ook vooral het gedrag van een persoon. Waar en wanneer gebruikt iemand het Internet voor? Op die wijze kan MSN de sitefunctioniliteit optimaliseren en geeft het adverteerders inzicht in de gebruikers van een site. Het beste model van iemand blijft natuurlijk die persoon zelf. Customer intimacy moet ergens beginnen...