Precies een jaar na de start van dit boekblog start Amazon.com met het faciliteren van weblogs voor auteurs. Het Amazon Connect programma moet lezers verbinden met auteurs, met elkaar en met Amazon.com (zie ook posting en mijn commentaar op marketingfacts). Rond boeken ontstaan hele werelden. Nu al zijn boeken een belangrijk gespreksonderwerp van mensen. Niet zo gek, want mensen zijn er immers uren mee bezig. Als iemand over een paar jaar een mobieltje langs een boek haalt, dan wordt er op televisie (of elk beeldscherm in de buurt) automatisch extra content opgestart: het boekblog van de auteur, discussiefora voor lezers, 'the making of', de verfilming & de 'vergaming'. Dit is pas een pragmatisch begin.

Het Britse discountwarenhuis TJ Hughes is de allereerste Britse nationale retailketen die een online shop op veilingsite eBay opent. Hier worden ook nieuwe goederen uit het huidige assortiment verkocht (via molblog). Retailers zoeken de consument nu op vlak vóór het aankoopmoment en bieden daar nieuwe en gebruikte goederen tegen een variabele prijs. Op termijn creëren producenten werelden rondom hun producten in online handelsplaatsen als eBay en lijken retailers voorbestemd voor een uitsluitende distributierol. Retailers die echter doorgroeien tot coaching brands geven de consument persoonlijk advies bij de aanschaf van een bepaald product, regelen de aankoop én de distributie. Voor deze assistentie heeft de consument wel iets extra's over. Dit is dus pas een eerste stap.

Related trends

• Coaching brands

'Urge' is de conceptauto van Nissan die chauffeurs de mogelijkheid biedt om, nadat zij zijn gestopt, in een videospelletje door te rijden. Pedalen, remmen en zelfs de achteruitkijk spiegel doen mee (via Planet). Merken gaan steeds vaker belevingen ensceneren voor consumenten in de virtuele wereld. Deze variant is echter wel heel levensecht. Straks kunnen we tegen mede-automoblisten, zelfs tegen vrienden, racen in onze eigen auto, terwijl we stil staan. Maar misschien kunnen onze eigen kinderen wel op deze wijze autorijles krijgen. Dit is pas het begin.

KPN Mobiel maakt het derden mogelijk abonnementen te verkopen. Via een affiliate programma van TradeDoubler kunnen site-eigenaren abonnementen verkopen in combinatie met mobiele telefoons. Voor elk abonnement krijgen zij dan 16 euro commissie. In de virtuele wereld die ontstaat verliezen transactiemerken van telecomoperators, verzekeringsmaatschappijen of wasmiddelen hun bereik dat zij eerder hadden met massamedia. Slimme marketeers van dit type merken zoeken hun heil in zoekmachinemarketing, in online handelsplaatsen of in affiliate programma's zodat derden hen kunnen aanbevelen. Intussen zorgen zij voor een perfect werkende dienstverlening. KPN Mobiel zit op dit spoor.

Op de nieuwe Geloven website van de NCRV is levensbeschouwelijke content op te vragen (via dutch cowboys). Merken van de toekomst verenigen mensen. Een omroep als de NCRV kan evolueren in een home entertainment coaching brand dat een groep mensen verenigt op basis van overtuiging. De NCRV verliest daarbij haar programmeerfunctie, haar afhankelijkheid van de overheid en laat (interactieve) content betalen door haar leden. Daarmee gaat het businessmodel van de NCRV fundamenteel veranderen. Dit is een mogelijk begin.

De T-Mobile klant kan de eigen gegevens zoals fysiek adres direct wijzigen via een personal account pagina. Merken openen het merkgeheugen, alles wat ze weten van een individuele consument, en delen dat met de consument. Overzicht, begrip en snelheid voor de consument, efficiency en merkbouw voor het merk. Straks is ook nog elk e-mailtje, elke telefoontje en zelfs elk websitebezoek is vinden in het merkgeheugen. Elk merk dat regelmatig contact heeft met de indiviuele consument volgt op niet al te lange termijn.

OPG lanceert de eerste Mediq Apotheek in Rotterdam. Hier verzamelt en levert een robot de geneesmiddelen waardoor apotheker en assistenten de handen vrij hebben voor de klant (via molblog). Een vergelijkbare ontwikkeling is zichtbaar in call centers. Ook hier wordt het eenvoudige werk vervangen door computers. In de toekomst zal deze robot de fysieke verschijning zijn van de brand agent van Mediq. Hij zal de bezoeker direct herkennen en de communicatie en handelingen voortzetten waar het de vorige keer stopte. Alleen voor ingewikkelde zaken raadpleegt de consument dan nog een apotheker(sassistente). Dit is weer een stapje in die richting.

Via Yahoo!Doga kunnen japanse consumenten straks ruim 100.000 verschillende TV-programma's, vaak van eigen bodem maar ook uit buurlanden, bekijken. Soms betaalt de consument, soms een merk dat bepaalde content sponsort (via digimedia). Doga zal gaan helpen bij de selectie van al deze content en stelt straks desgewenst de persoonlijke televisie-avond samen. Zo onstaat er in Japan een home entertainment coaching brand dat straks misschien overwaait naar Europa om daar de functie van nationale omroepen over te nemen. Dit is een mogelijk begin.

Consumenten kunnen zich nu abonneren via SMS op de product recall-pagina's van de Consumentenbond. Hierop staan voorbeelden van productiefouten, onverwachte bijwerkingen en menselijke fouten (via molblog). In het massaproductie en massacommunicatietijdperk werden afzender, ontvanger en het product anoniem. De afgelopen jaren hebben merk en consument elkaar weer gevonden en nu komt ook het product uit de anonimiteit. Straks weet elk merk weer precies wie welk product (op artikelniveau) heeft gekocht en kan direct persoonlijk alarm slaan als er iets aan de hand is. Dit is een stapje in die richting.

Wie een product zoekt, kan dat nu direct intoetsen in het bedrijven onderdeel van detelefoongids.nl. Wie schaatsen, champagne of helium ballonnen zoekt, ziet direct de bedrijven die ze leveren (via CCM Online). Hiermee ontstaat een omgekeerde Google Base. De database met bedrijven was er al, nu nog de gegevens die ze verkopen. Straks staat het assortiment van alle retailers real-time online, inclusief een alternatieve beschrijving (koffieapparaat ipv koffiemachine). Het gaat er dan niet meer om wát, wáár te koop is voor wélke prijs, maar wat voor mij, als consument, het beste is. In dit speelveld zullen coaching brands verder uitgroeien om ons persoonlijk te adviseren.

Related trends

• Coaching brands

Na een succesvolle pilot gaat de Amerikaanse koffieketen Starbucks muziekdownloads aanbieden in al haar zaken. Via speciale aanraakschermen kan de bezoeker de nummers bestellen. Later volgen mogelijk video's (via emerce). Dit is de opvolger van de juke-box. Starbucks creëert brand experiences waar mensen over zullen praten. Straks lanceert Starbucks ook nog eigen muziek en roept het bezoekers op zelf muziek te maken met misschien wel optredens in een Starbucks zaak. Misschien krijgen we wel een speciale Starbucks-bands-tour. Zo ontstaat een wereld die alle zintuigen prikkelt en een merkcultuur die mensen verenigt. Dit is een aanzet in die richting.

Related trends

• Experiences

Een klant van telecomoperator Orange kan nu zelf diensten als sms-voorraad, Orange-world of voice-mail (de)activeren of deactiveren zonder een bezoek aan de Orange-shop of de klantenservice te bellen (via telecommerce). Merken openen het merkgeheugen: zij geven consumenten toegang tot alles wat zij van hen weten. Bij een telecomoperator zien we dus op termijn alle gevoerde gesprekken, alle verzonden en ontvangen berichten en een gedetailleerd overzicht van alle kosten. Mensen willen graag structuur in hun leven maar zijn te lui dit zelf aan te brengen. Merken gaan hen daarmee helpen en dit is een stapje in die richting.

Rabobank introduceert vanaf januari 2006 als eerste Nederlandse bank TV bankieren: online bankieren via de set-top box. Daarnaast ontsluit Rabo via dit kanaal ook haar videocontent over bijvoorbeeld hypotheken, zorgverzekering, levensloopregeling en het starten van een bedrijf (bron: rabobank). Consumenten kunnen straks via elk beeldscherm communiceren met hun merken. Dit is weer een stap in die richting.

Hypotheekverstrekker MoneYou biedt consumenten de mogelijkheid om te chatten met een medewerker voor advies of ondersteuning bij het online aanvragen van de hypotheekofferte. Bezoekers blijken vaak in de laatste stappen van het aanvraagproces af te haken (via marketingfacts). De consument doet steeds meer zelf, maar wenst voor complexere zaken als hypotheken nog altijd menselijke ondersteuning. Met het voortschrijden van de techniek is menselijke hulp steeds minder nodig maar het gevoel dat er iemand altijd beschikbaar is, nu via chat en straks met een videoverbinding, geeft dan de doorslag.

Robeco Direct introduceert als eerste financiële dienstverlener in Nederland een klankbord, een groep van twintig klanten die gedurende twaalf maanden intensief wordt betrokken bij de dienstverlening en lancering van nieuwe diensten. Robeco wil tussen het klankbord en de medewerkers een open, diepgaande en doorlopende dialoog (via telecommerce). Merken beleven een brand coming out: in plaats van zelf een richting uit te zetten betrekken zij consumenten bij de ontwikkeling van het product. Nu met een selectie van klanten maar straks kan elke klant reageren. Dit is een begin.

Related trends

• Brand coming out