ABN Amro gaat in 2007 'secure chat' inzetten als contactkanaal voor de Young Professionals onder de bankklanten. Tot dusver was de inzet van live chat voor banken een probleem omdat strenge wetgeving rond veiligheid de inzet in de weg staat. Secure chat is nu chat die pas kan worden opgezet ná identificatie, dus nadat met zekerheid is vastgesteld met wie de bank praat. Een team van Account Managers op afstand, speciaal opgeleid en toegewezen aan pas afgestudeerde hoogopgeleiden onder de klanten, zal de chatsessies verzorgen (via telecommerce). Merken gaan met ons in de dialoog. In tekst. In audio. In video. Via echte mensen en nu en daarna ook steeds vaker geautomatiseerd. En herkenning is hiervoor extreem belangrijk. Dan gaat de dialoog verder waar die vorige keer is gebleven. Net als met gewone mensen..