Amazon is nu ook MSN Messenger buddy. Door het toevoegen van het e-mail adres (amazon@insidec.com) begint de (geautomatiseerde) dialoog. Het doet het meest denken aan de DOS tijd van weleer. Het begint met een menu waaruit de gebruiker mag kiezen. Verderop in de 'dialoog' reageert de robot altijd op het woordje 'menu' maar zelden op andere woorden. Het standaard antwoord is dan 'hmm, type MENU to see what I can do'. Het vreemde is dat de zoekfunctie ontbreekt en je dus door verschillende 'schermen' moet browsen. Hoe primitief dan ook, dit heeft wel de toekomst. Coaching brands staan altijd in ons lijstje en we kunnen ze waar ook ter wereld vragen stellen die intelligent worden beantwoord. En op termijn begrijpen merken ons zo goed, dat ze het ook aandurven zelf proactief de dialoog te starten. Het zal nog even duren, maar het komt er zeker aan.