De Duitse Bondkanselier Angela Merkel wil een hotline voor burgers introduceren. Onder het nummer 115 moeten burgers zeven dagen per week en 24 uur per dag problemen kunnen melden, bijvoorbeeld over het openbaar vervoer of ‘ergernissen bij autoriteiten’. Over twee tot drie jaar later moet het ‘Bestuurlijk Call Center’ een feit zijn (via telecommerce). Ook de overheid is gewoon een merk. De merknaam is niet eens van belang. Het gaat om het concept dat mensen in hun hoofd hebben. Ook dit overheidsmerk gaat één op één met haar klanten, de inwoners van een bepaald gebied, communiceren. Om ons bijvoorbeeld in te lichten over nieuwe wetgeving, nieuwe milieuregels of nieuwe richtlijnen rondom scholen. Via reclame kan de overheid ons straks niet meer bereiken maar gelukkig heeft elke burger e-mail (of gewone post) waarop dat nog wel mogelijk is. En nog beter ook: de overheid gaat dan met ons in dialoog. Dit is weer een stapje in die richting (met nog héél wat stapjes te gaan).