Anna is de nieuwe virtuele agent van Ikea. Anna beantwoordt vragen in een tekst-dialoog en kan daarbij ook gerelateerde pagina's in het onderliggende browser-venster oproepen. Ook beantwoordt ze eenvoudige vragen als 'hoe heet je'. Merken zullen zich steeds vaker en steeds prominenter laten representeren door dit soort karakters. Straks ook op de mobiele telefoon, op een instore display of op elk ander gewenst scherm, daarna in een gesproken dialoog met een geanimeerd karakter. Vroeg of laat keert Anna dan weer terug in de winkel en loopt ze (via een oortje) met je mee om het juiste pad te wijzen of ons persoonlijk te adviseren. Het merk 'Anna' krijgt zo steeds meer betekenis voor de consument.