Autonomy heeft in samenwerking met KPN een spraakanalysesysteem ontwikkeld dat de klantvriendelijkheid en efficiency van contactcenters aanzienlijk zou moeten verbeteren. De software is gebaseerd op de IVR (interactieve voice-response systeem) software van Autonomy en verbindt binnenkomende gesprekken door op basis van spraakherkenning: de klant spreekt zijn vraag in, de computer zet het stemgeluid om in digitale informatie en het systeem zet de beller afhankelijk van de vraag door naar de juiste callcenter-medewerker. Omdat deze meteen weet waarover wordt gebeld en het aantal interne doorverbindingen afneemt, kan de klant sneller, persoonlijker en directer te woord worden gestaan (via ccm). Consumenten gaan met merken in de gesproken dialoog. Nu nog in stapjes met een echt mens maar straks wordt veel van de dialoog automatisch afgehandeld. De levering van dit soort systemen zijn hiervoor nodig en hiermee komt de toekomst een stapje dichterbij.