De Rabobank is gestart met een pilot waarbij klanten via een videoverbinding in de interactieve televisie direct contact kunnen hebben met een bankmedewerker. De pilot vindt plaats met duizend klanten in Sittard-Geleen bank. De klant kan de adviseur zien en horen, maar is zelf niet zichtbaar voor de bankmedewerker (via emerce). We raken steeds meer gewend aan video-verbindingen met merken. Nu nog met echte mensen. Straks praten we met een kunstmatig karakter, met een brand agent, die op elk scherm 95% van de vragen kan afhandelen. Voor de overige 5% krijgen we dan een echt mens aan de lijn. Het gaat met stapjes.