Bob is de nieuwe butler voor consumenten onderweg. Wie belt met 0900-BOBDEBUTLER (in testfase gratis 0800-BOBDEBUTLER), krijgt iemand aan de lijn die voor je 'Google't'. Files, sportuitslagen, reistijden, telefoonnummers opvragen of een leuk kado: alles wat je kan Googlen, kan je ook vragen. Consumenten raken er aan gewend dat informatie anytime, anyplace beschikbaar is. Merken zullen hen hierin gaan assisteren. Nu met generalisten, maar straks zullen coaching brands, specialisten in een specifiek behoeftedomein, vanuit een persoonlijke context vragen gaan beantwoorden. En niet alleen vragen maar ook producten, diensten of ervaringen presenteert het coaching brand op een dienstblaadje.