Zorgverzekeraar CZ maakt sinds kort gebruik van online vraagbeantwoording van AskNow! Solutions. De zoekfunctie biedt websitebezoekers van CZ één ingang naar alle aanwezige content op de website zoals vergoedingen, producten, FAQ’s, verzekerings- en zorginformatie en gezondheidsdiensten. De websitebezoeker kan in eigen bewoordingen een vraag stellen of zoekwoorden gebruiken. De applicatie kan namelijk omgaan met synoniemen, typefouten en kent ‘gewone’ mensentaal (via ccm). Steeds meer merken gaan vragen van klanten slim interpreteren. Straks beantwoorden zij ook in de taal van deze individuele consument. En dan ook nog eens in de persoonlijke context: 'normaal valt deze rekening wel onder uw dekking, maar u heeft dit onderdeel in maart uitgesloten van uw polis. Daarom kunnen wij toch niet betalen. Het spijt ons zeer. Om dit te voorkomen in de toekomst kunt u natuurlijk uw polis weer aanpassen. Als u besluit dit vandaag te doen, dan willen wij u tegemoet komen met .... '. etc. Dat zijn de volgende stapjes.