Doordat de wereld verandert ontstaan er nieuwe behoeftes maar er verdwijnen ook weer behoeftes. Eerdere voorbeelden in andere markten lieten dit al zien zoals Tele2, EasyJet, Tango, RouteMobiel, BinckBank en Makelaarsland. Ook Jaap.nl is een vechter tegen de gevestigde orde, tegen Funda, die zelf pas enige jaren bestond maar had gekozen voor een vast model.
Uiteindelijk worden deze nieuwe bedrijven door de tijd ook weer zelf gevestigde orde en het is dus de kunst voortdurend te blijven veranderen, dingen toe te voegen maar vooral ook weer dingen te schrappen. Vroeg of laat moet een merk zeggen: we stoppen met het magazine, we stoppen met het gratis telefoonnummer, stoppen met handhaven van eerder gemaakte regels: we stoppen met allerlei extra diensten maar zetten daar vervolgens nieuwe services tegenover die passen bij deze tijd.
Persoonlijk denk ik dat stoppen misschien nog wel moeilijker is dan nieuwe dingen beginnen. Met eerdere dienstverlening heb je toch klanten weten te binden. En ook al heeft bijvoorbeeld 90% van de klanten ergens inmiddels geen behoefte meer aan, 10% van de klanten heeft dit dan nog wel. Volgens mij ligt de oplossing in modulaire producten met dito prijsstelling. Wilt u nog wel papier blijven ontvangen? Dan betaalt u daarvoor gewoon wat extra’s. Zodat de rekening wordt opgebouwd uit componenten in plaats van een one-price-fits-all abonnement.