Het vriendelijke chatrobomeisje Alice uit de MSN Messenger buddylijst doet sinds vandaag aan koffiepraat. Normaal start de gebruiker zelf de dialoog maar vandaag begint Alice uit zichzelf: 'Heeee Erwin! Vandaag draaien we even de rollen om! Ik heb een leuke vraag voor jou. Hier komt ie...'. vervolgens komt er een klein kwisje en verschijnt er een link naar de koffieleuter pagina's van Douwe Egberts waar je 5000 euro kan winnen (zie ook mijn uitgebreide posting op marketingfacts). In deze actie zitten twee ontwikkelingen besloten. Ten eerste zoeken transactiemerken als Douwe Egberts traditioneel werelden op waar consumenten zich begeven, maar mengen zich nu in echte 1-op-1 dialogen. Ten tweede hebben buddy's als Alice de potentie zich te ontwikkelen tot coaching brands, mits voldoende focus. Alice ontwikkelt dan profielen van de chattende consument en kan daarop gericht aanbiedingen doen. Alice moet wel zéér voorzichtig zijn, want zodra het irritant wordt, blokkeert de chatter de dialoog. Alice komt dus straks bijna alleen met relevante aanbiedingen. Dit is slechts het begin.