Via ftbo.nl kunnen bezoekers nu ook chatten met medewerkers van verzekeringsmaatschappij. FBTO is hiermee volgens eigen zeggen de eerste verzekeraar van Nederland die deze mogelijkheid biedt (via marketingfacts). FBTO had al een 'bel me nu' en 'bel me later' functie. In een volgende stap komt er ongetwijfeld nog een brandbuddy voor MSN Messenger die alle eenvoudige vragen voor je afhandelt en automatisch doorschakelt naar een collega (een echt mens) als de vragen te ingewikkeld worden.