Als een mogelijke klant een vraag aan u heeft, wilt u die direct beantwoorden; toch? Als een consument een website bezoekt heeft u daarvoor het zoekveld, de FAQ database en in het slechtste (want duurste) geval nog het telefoonnummer van uw callcenter. Maar als uw consument nog niet op uw site is, dan wordt het lastiger. Dan moet u eerst de consument naar uw site lokken en pas dan kunt u de vraag beantwoorden. Het is alsof een consument een winkelstraat inloopt met een vraag aan u maar eerst nog heel veel langs andere winkels loopt. Terwijl u al aan het begin had kunnen staan met een vertegenwoordiger.
In de nieuwste versie van Internet Explorer (7, en overigens ook al in de alternatieve browser FireFox, met name veelgebruikt door ICT- en nieuwe media professionals) is hiervoor een speciale mogelijkheid ingebouwd. Uw zoekfunctie komt dan direct beschikbaar via de zoekbalk van de consument. U wordt dan een zogenaamde search provider en u kunt dus ook in dit lijstje staan. Dat is geen radicale wijziging van uw business model maar vergt enkele uren werk van uw ICT afdeling. De consument tikt dan 'upgraden' en de consument komt direct op uw juiste pagina. Hier liggen dan ook enorme mogelijkheden.
Het zoekveld van de websites van merken geeft ruimte voor de vraag van de consument. Niet uw aanbod, uw navigatieitems, staat hier centraal, maar de vraag van de individuele consument, inclusief typefouten en het gebruik van synoniemen zoals u ze niet zou willen gebruiken. Die zoekfunctie heeft u de afgelopen jaren flink slimmer gemaakt. U wilt immers geen ‘page 404’ geven als uw bezoeker ‘reisversekering afsluiten’ intypt. Als de consument het versekering noemt, vind u het ook prima. De vraag en bewoording van de consument staat centraal.
Om het geheel te testen heb ik zelf de zoekfunctie van de Postbank toegevoegd aan mijn persoonlijke lijstje. Dat werkte zonder enkel probleem via deze pagina. Ik was in hooguit 30 seconden klaar. Als ik nu ‘saldo opvragen’ intik in het zoekvakje van mijn browser, dan kom ik direct op de resultaten pagina van deze vraag ‘saldo opvragen’ van de Postbank. Precies wat ik wil (behalve dat ik dus eigenlijk direct herkend wil worden en m’n saldo wil zien, maar dat is stap 2).
En u wilt natuurlijk niet alleen een plekje in mijn persoonlijke lijstje, maar ook in het algemene lijstje. Als u een plekje weet te vinden tussen de grote merken die direct vanuit de browser van de consument zijn te benaderen, dan bent u beter te vinden dan uw concurrent. Naar mijn beste weten is ook dit geen ingewikkeld proces maar juist heel eenvoudig. Om uw eigen zoekfunctie toe te voegen aan het standaard lijstje van Microsoft gaat u naar de speciale Add Search Provider pagina. Veel succes!