François Boulanger assisteert op geldshop.nl bezoekers bij hun offerte-aanvraag. De assistent is enigszins gepersonaliseerd: wie vergeet een vraag te beantwoorden, krijgt dit te horen uit de mond van de virtuele Boulanger.Francois voorkomt dat mensen afhaken in ingewikkelde procedures. De video assistent is ontwikkeld door het bedrijf NuGuRu(via emerce). Merken bouwen eigen werelden en laten zich hierin vertegenwoordigen door brand agents, kunstmatige karakters. Een echt mens als François kan (voorlopig) nog geen persoonlijke afhandeling aan en daarbij suggereert een video-vertegenwoordiging een hoge mate van intelligentie. Toch wennen we langzaam aan de onderssteuning door interactieve karakters en draagt dit weer bij aan de toekomst.