In de vernieuwde site van de Gouden Gids is het mogelijk om een persoonlijk account te maken waarin consumenten bedrijven kunnen markeren. In de toekomst kunnen zij tevens recensies over dienstverleners zoals loodgieters, masseurs of kappers schrijven. Een woordvoerder: "..we onderzoeken nog in welke vorm dat moet. Je wil immers niet dat concurrenten elkaar zwart gaan maken." (via em). Merken maken hun dienstverlening steeds persoonlijker. Nu nog aan de anonieme consument. Straks is de consument bij naam bekend en officieel aangemeld (via bvb DigID). Een merk als Gouden Gids weet dan precies met wie ie van doen heeft. Vervolgens kan het, met een koppeling met sociale netwerken, niet alleen de reviews tonen, maar ook de reviews uit het eerste-, tweede- of derdegraads netwerk van de consument: "Een vriend van je buurman heeft ervaring met deze schilder en raadt hem iedereen af". Op deze wijze worden merken als Gouden Gids waardevoller en moeten schilders zorgen voor een perfecte dienstverlening. Dit is een stapje in die richting.

• in English