De Hema plaatst prominent op het midden van haar nieuwe site 'geef uw mening over hema.nl'. Na klikken volgt er een kort marktonderzoek (via am). Zo evolueert marktonderzoek in klantonderzoek. Merken gaan met enige regelmaat aan klanten vragen wat ze van hun dienstverlening vinden. Niet bij de eerste keer contact, maar juist na een aantal keer contact te hebben gehad. En merken gaan de antwoorden onthouden en vergelijken: 'vorige keer was u niet tevreden over de snelheid van de site; is dat in uw ogen nu verbeterd?'. En zo worden vragen steeds persoonlijker, en de antwoorden steeds relevanter. Dit is een stapje in die richting.

• in English