Sociaal platform Hyves maakte vorige week een fout waardoor het bedrijf overladen werd met kritiek. Door een wijziging in het systeem konden mensen zien wie hun pagina's hadden bezocht en daarmee was anoniem surfen onmogelijk geworden tot grote teleurstelling van een belangrijk deel van de gebruikers. De kritiek werd echter snel opgepikt, direct gecorrigeerd en gecommuniceerd. CEO Raymond Spanjar schreef bij alle twee miljoen leden een zgn. 'krabbel' waarin hij vertelde wat er was gebeurd, wat de gedachte erachter was en hoe het is verholpen. Vervolgens is er nauwelijks publiekelijke aandacht geweest en kreeg Spanjar zelfs bedankjes op z'n eigen persoonlijke pagina. Het laat zien hoe crisiscommunicatie van merken in de toekomst gaat werken. Zij monitoren realtime wat er gebeurt, handelen direct en communiceren persoonlijk. Over een paar jaar krijgen we direct een persoonlijk bericht als wij een potje appelmoes hebben gekocht waar mogelijk een stukje glas in zit. Als we dan niet binnen een half uur reageren, gaat het merk ons bellen. Het gaat nog even duren maar Hyves geeft alvast het goede voorbeeld.