James adviseert bij vlekken in je vloertapijt. James is gevisualiseerd in een merkkarakter. James toont emoties: is verdrietig bij een vlek maar blij als het probleem weer is opgelost. James heeft een persoonsnaam. James denkt niet alleen aan verkoop maar ook aan de consument: 'wist u dat 90% van de voorkomende verse vlekken verwijdert kan worden met water'. Via James kan de consument uitzoeken bij welke vlek welke oplossing hoort en krijgt dan ook dikwijlt het water advies. James zet een aantal aardige stappen in de richting van een coaching brand: een persoonlijk merk dat de consument verder helpt in het leven. Met het vertrouwen van de consument kan James straks gemakkelijk merk-extensies aanbrengen: advies bij houten vloeren, advies bij aanschaf van vloerbedekking, interieuradvies. Op termijn kan James zelfs uitgroeien tot een home coaching brand: een persoonlijk merk dat alles voor je regelt op het gebied van wonen. Dan hebben we een gesproken dialoog met James en verschijnt hij op afroep op elke mogelijk scherm om te helpen. Dit is een stapje in die richting.