Kijkshop begint dit jaar met een eigen online community die zelf de producten testen en verslaan door middel van een webcam. Hiervoor werkte Kijkshop met TNS Nipo die de webcamtesters selecteerde. Daarnaast streeft Kijkshop naar een assortiment van 2000 artikelen in een offline filiaal en een online aanbod dat moet groeien van 50.000 naar 100.000 artikelen (via emerce). Marktonderzoek maakt plaats voor klantonderzoek. Retailers en merkfabrikanten kunnen in directe dialoog met individuele consumenten en leren nu stap voor stap hoe dit het beste werkt. Merken begrijpen steeds beter dat indivuele consumenten verschillende rollen hebben in mond-tot-mond reclame (in buzz...) en ondersteunen elke type consument op een passende wijze. Kijkshop laat zien hoe dit kan en loopt hiermee voorop.