Robeco Direct introduceert als eerste financiële dienstverlener in Nederland een klankbord, een groep van twintig klanten die gedurende twaalf maanden intensief wordt betrokken bij de dienstverlening en lancering van nieuwe diensten. Robeco wil tussen het klankbord en de medewerkers een open, diepgaande en doorlopende dialoog (via telecommerce). Merken beleven een brand coming out: in plaats van zelf een richting uit te zetten betrekken zij consumenten bij de ontwikkeling van het product. Nu met een selectie van klanten maar straks kan elke klant reageren. Dit is een begin.