Klanten die het nieuwe nummer van de Postbank klantenservice (0900 0933) bellen hoeven niet langer een keuzemenu te doorlopen maar kunnen direct een vraag stellen aan de spraakcomputer. Deze verbindt vervolgens door met de juiste Postbankmedewerker. Door de invoering wil de Postbank het aantal servicenummers terugbrengen van vijftig naar acht (zie ook eerdere posting op marketingfacts).

De Postbank werkt hard aan de volautomatische dialoog. Nu brengt de Postbank het aantal servicenummers terug van vijftig naar acht. Straks gaat het aantal servicenummers naar 1, en daarna heeft de Postbank überhaupt nog maar één nummer. En tegen die tijd ook wereldwijd hetzelfde nummer. Geïntegreerd met Messenger of andere IM software. Als we dan worden gebeld door Postbank, verschijnt dit ook keurig in ons scherm. Als wij tegen die tijd bellen zal de Postbank onze vragen volautomatisch afhandelen. Alleen voor hele moeilijke vragen krijgen we dan nog een écht mens. Dat zijn dan wel specialisten, met sterk communicatieve vaardigheden, echte adviseurs. Dit is opnieuw een stap die laat zien hoe merkdialogen zich ontwikkelen.