Manuel van Lijf, Campaign Manager KLM E-Marketing, reageert op een posting over een KLM campagne op MarketingFacts. Tot op een paar jaar geleden was het ondenkbaar dat iemand, niet van de marketing-, communicatie- of PR- afdeling, zich met externe communicatie bezig zou houden. Langzaamaan beleven merken echter een brand coming out, gaan in een open dialoog met de consument en dat op alle niveaus. Zo kunnen marketeers open communiceren met hun collega's buiten het vakgebied; logistieke specialisten met logistieke specialisten en juridische mensen kunnen bepaalde contracten nog eens open voorleggen. Het merk wordt daarmee steeds meer 'gebouwd' door het gedrag van de losse medewerkers én van de consumenten in plaats van een centrale afdeling.

Related trends

• Brand coming out