Zorgverzekeraar VGZ introduceert Koen als buddy in Windows Live Messenger (het vroegere MSN Messenger). Door het toevoegen van koen@vgz.nl kan de dialoog beginnen. Koen beantwoordt vragen over veilig vrijen, gezondheid, sporten, voeding en over verzekeren. Je kunt ook testjes met Koen doen zoals de koffiequiz of de veilig vrijentest. Het is daarmee de eerste Nederlandse zorgverzekeraar met een Messenger buddy. Ook geeft Koen toelichting in het zogenaamde activity window (het rechterpanel). Daarnaast heeft Koen een persoonsnaam, een goede en natuurlijke manier om de dialoog namens het merk met de consument vorm te geven. Als je 'verzekeren' vraagt aan Koen dan opent hij een activity window. Hierin wordt de website van VGZ geopend op de juiste pagina. Daar zit Koen ook op Hyves.

Naast de dialoog is Koen ook goed vormgegeven; niet als mens maar als karakter. Daarmee ligt de verwachting van de intelligentie van Koen op het juiste niveau. Als je Koen op dit moment toevoegt, heeft hij een speciaal ‘happy 2007’ illustratie. Leuk gedaan en het geeft betrokkenheid aan bij de maatschappij (hoewel Koen inmiddels meer mag gaan denken aan Carnaval )

Zo bouwen merken langzaam aan de (geautomatiseerde) dialoog. In een volgende stap zijn activity window en chatbox nog beter geïntegreerd. Als je dan ergens klikt dan zegt Koen: ‘goede keuze! wist je dat zoveel mensen ...  etc ’ . Dan wordt Koen een brand agent die je door alle formulieren begeleidt. Als de gebruiker dan niet uit een formulier komt, dan helpt Koen á la François Boulanger bij Geldshop. In een volgende stap herkent Koen je direct en loodst je door je eigen VGZ portfolio heen zodat Koen ook direct uitspraak kan doen over je declaraties. En als je dan vragen hebt voor Koen waar hij even niet uitkomt, dat schakelt hij je gerust door naar een collega. En dat is dan wel een echt mens (waar je dan misschien heel even op moet wachten, maar voor een echte expert doe je dat wel).

(uitgebreider gepubliceerd op marketingfacts).