Door de implementatie van nieuwe nieuwe spraakherkenningssysteem bij het callcenter van de Britse betaaldienst Bristol Wessex Billing Services komen de kosten nu 75 procent lager uit. Daarnaast zijn de customer service levels voor de 1.100.000 klanten verbeterd en is er een 24-uurs dienst ontstaan, die zeven dagen per week beschikbaar is (via sw). Merken gaan de gesproken dialoog met de consument volledig automatiseren. Om een sterker merk te worden, om de dienstverlening uit te breiden én om kosten te besparen. Dit onderzoek toont dat weer eens aan.

• in English