Via www.iksluitjeaan.nl kunnen consumenten nu KPN helpen en daarmee geld verdienen. Voor abonnementen op bijvoorbeeld Digitenne, Mine of Planet Internet krijgt de consument 15 euro per abonnement. De consument krijgt daarbij de beschikking over de persoonlijke pagina www.insluitjeaan.nl/(naam van de consument) en professioneel verkoopmateriaal. Deze ontwikkeling is onderdeel van de brand coming out. Hierin vervaagt de grens tussen medewerkers en consumenten. Het gaat steeds meer gewoon om mensen die in min of meerdere mate betrokken zijn bij het merk. Mensen die er hun hele leven al werken, mensen die er full time voor werken, mensen die er partime werken, mensen die af en toe freelance werken, mensen die op adhoc basic werk verrichten, mensen die het woord verspreiden, mensen die alleen af en toe afnemen. De grens is vaag en het gaat om betrokkenheid. Om een nieuwe term te introduceren: Merkwerkers. Deze nieuwe naam kreeg ik gisteren als suggestie tijdens een college Master of Brand Management dat ik gaf aan de EurIB. Dat zij beloond worden is de normaalste zaak van de wereld. Maar ze hebben ook verantwoordelijkheid; als zij iets verkopen dat niet voldoet; komt de consument ook weer bij hun terug. We zullen dit veel vaker gaan zien. Naarmate het moeilijker wordt nieuwe klanten te bereiken zullen merken zich meer gaan richten op bestaande klanten, die heel goed koesteren en gaan gebruiken bij hun expansie. Het is allemaal een evolutie en dit is een mooie stap.

Related trends

• Brand coming out