L'Oreal gebruikt een karakter om vragen op te lossen die jonge meisjes hebben over hun gezichtsverzorging. Als de bezoeker een vraag selecteert, vertelt Lory haar het antwoord. Merken gaan steeds vaker gebruik maken van karakters. Straks kunnen we ook eigen vragen intypen en daarna luistert Lory ook naar wat we zeggen. Dit is voor L'Oreal een eerste stap.