Een klant van telecomoperator Orange kan nu zelf diensten als sms-voorraad, Orange-world of voice-mail (de)activeren of deactiveren zonder een bezoek aan de Orange-shop of de klantenservice te bellen (via telecommerce). Merken openen het merkgeheugen: zij geven consumenten toegang tot alles wat zij van hen weten. Bij een telecomoperator zien we dus op termijn alle gevoerde gesprekken, alle verzonden en ontvangen berichten en een gedetailleerd overzicht van alle kosten. Mensen willen graag structuur in hun leven maar zijn te lui dit zelf aan te brengen. Merken gaan hen daarmee helpen en dit is een stapje in die richting.