Hypotheekverstrekker MoneYou biedt consumenten de mogelijkheid om te chatten met een medewerker voor advies of ondersteuning bij het online aanvragen van de hypotheekofferte. Bezoekers blijken vaak in de laatste stappen van het aanvraagproces af te haken (via marketingfacts). De consument doet steeds meer zelf, maar wenst voor complexere zaken als hypotheken nog altijd menselijke ondersteuning. Met het voortschrijden van de techniek is menselijke hulp steeds minder nodig maar het gevoel dat er iemand altijd beschikbaar is, nu via chat en straks met een videoverbinding, geeft dan de doorslag.