Toch gloort er hoop aan de horizon. Ik denk dat er op termijn verandering in komt. Op het moment dat we met merken een dialoog opbouwen via een brand agent, dat we boodschappen doen (online of offline) met behulp van dit virtuele karakter, dan stellen we direct de vraag: 'waar is product x gebleven?'. En die brand agent ziet onze negatieve emotie in ons gezicht bij de mededeling dat het uit het assortiment is. Dat is niet zo goed voor de relatie, niet zo goed voor het merk en dus zal het merk dit proberen te voorkomen. En als er dan toch een omschakeling moet komen, krijgen we in elk geval de steel gratis of voor een zeer gereduceerde prijs. Want dat mag je als vaste klant toch verwachten?
Mop uit assortiment :-(
Vandaag was ik bij Blokker. Ik zocht een nieuwe (schrob)mop. De steel gebruik ik al jaren en regelmatig koop ik een nieuwe mop. De mop was echter uit het assortiment en vervangen door een andere:-(. Daarom moest ik natuurlijk ook een nieuwe steel kopen. Dat heet nou irritant. Ik kreeg een déja vu van scheermesjes. Daar heb je ook elke paar jaar hetzelfde ritueel. Dat heet de macht van de leverancier. Klagen bij Blokker helpt niet. Ook klagen bij Albert Heijn helpt niet. Eenzelfde rotgevoel krijg je als kattenvoer ineens in een nieuwe verpakking zit en per dosering 2x (!) zo duur wordt.
Toch gloort er hoop aan de horizon. Ik denk dat er op termijn verandering in komt. Op het moment dat we met merken een dialoog opbouwen via een brand agent, dat we boodschappen doen (online of offline) met behulp van dit virtuele karakter, dan stellen we direct de vraag: 'waar is product x gebleven?'. En die brand agent ziet onze negatieve emotie in ons gezicht bij de mededeling dat het uit het assortiment is. Dat is niet zo goed voor de relatie, niet zo goed voor het merk en dus zal het merk dit proberen te voorkomen. En als er dan toch een omschakeling moet komen, krijgen we in elk geval de steel gratis of voor een zeer gereduceerde prijs. Want dat mag je als vaste klant toch verwachten?
Toch gloort er hoop aan de horizon. Ik denk dat er op termijn verandering in komt. Op het moment dat we met merken een dialoog opbouwen via een brand agent, dat we boodschappen doen (online of offline) met behulp van dit virtuele karakter, dan stellen we direct de vraag: 'waar is product x gebleven?'. En die brand agent ziet onze negatieve emotie in ons gezicht bij de mededeling dat het uit het assortiment is. Dat is niet zo goed voor de relatie, niet zo goed voor het merk en dus zal het merk dit proberen te voorkomen. En als er dan toch een omschakeling moet komen, krijgen we in elk geval de steel gratis of voor een zeer gereduceerde prijs. Want dat mag je als vaste klant toch verwachten?