Met de nieuwe messenger wordt elke dialoog met elke buddy onthouden. Een consument kan gewoon verder praten waar ie de vorige keer is gebleven. En alles wat we vorige keer hebben gezegd, staat er gewoon boven... Messenger is een echte oervorm van personal contact agent. In volgende versies onthoudt Messenger ook wat we hebben gezegd in telefoonsessies en zelfs welk gezicht we er bij trokken. Wanneer gaan customer contact centers behalve e-mails en telefoontjes ook instant messages afhandelen? We zulllen het de normaalste zaak van de wereld vinden dat ook merken onze getypte verhaaltjes, gesproken teksten en gezichtsuitdrukkingen onthouden. Het wordt onze manier van communiceren.