Postorderaar Otto heeft in Duitsland een weblog geopend. Op dit weblog schrijven alleen consumenten (via marketingfacts). Dit in tegenstelling tot de meeste corporate blogs waar alleen medewerkers schrijven. In de volgende stap schrijven én reageren medewerkers én consumenten. Zo verdwijnt het onderscheid tussen producent en consument, voelen consumenten zich meer betrokken dan ooit en hebben medewerkers een beter contact met de markt dan zij ooit hebben gehad. Zij werken samen aan de verbetering van het product en het merk is hetgene dat hen bindt. Het merk ís er gewoon. Het is niet bedacht, het is er gewoon. Dat is een kenmerkend onderdeel van de brand coming out, het proces waarin merken zich openenen. En dat proces verloopt rustig stap voor stap.

Related trends

• Brand coming out
• More involved