Planet Internet registreert nu ook in- en uitgaanse correspondentie. Via de self-service pagina kunnen klanten verzonden en ontvangen e-mails inzien. Dit is het begin van het openen van het merkgeheugen. Straks staan de telefoontjes (de audio-opnamen van de gesproken gesprekken), de ingetikte vragen op de zoekmachine + antwoorden hier ook nog bij. Coaching brands zijn open en tonen hun merkgeheugen. Planet loopt voorop.