Postbank biedt haar klanten NetGesprek, een online tool dat haar Hypotheekadvieslijn ondersteunt. Tijdens zo’n NetGesprek kijken hypotheekklanten online mee op het scherm van de Postbank hypotheekadviseur via hun eigen computer. De adviseur kan het advies via het internet visualiseren aan de hand van rekenmodellen en scenario’s (via marketingfacts). Consumenten en merken communiceren steeds sneller, steeds persoonlijker en vooral ook: op afstand. Nu hebben zij nog vaak te maken met een echt mens, straks met een virtuele medewerker, de coaching brand agent, waarbij een echt mens er nog alleen aan te pas komt bij de complexere zaken. Dit is een stapje in die richting.