Bij Postbank is het nu mogelijk zelf ideeën in te dienen. Postbank bekijkt alle ingezonden ideeën zorgvuldig en geselecteerde ideeën worden op de site geplaatst. De jury kiest een aantal ideeën uit deze lijst en plaatst deze op de nominatielijst. Bezoekers kunnen hier hun steun betuigen, zodat de mening van de klant wordt meegenomen in het besluitproces. De jury besluit uiteindelijk welk idee heeft gewonnen. Alleen de winnaar krijgt via e-mail bericht en dit wordt tevens bekend gemaakt op de site. Postbank geeft tevens aan wat er met bepaalde ideeën is of al wordt gedaan (aldus postbank.nl). Zo gaan merken steeds meer in dialoog. Nu nog anoniem (geen koppeling met klantgegevens), nog selectief (niet alles wordt gepubliceerd) en gereguleerd (Postbank jury bepaalt), maar dat is een kwestie van tijd. Straks mogen alleen klanten reageren (maar onder pseudoniem hun reactie plaatsen, Postbank kent echter de ware identiteit wel), wordt alles geplaatst (maar fake berichten komen in een virtuele container) en mogen klanten zelf stemmen op goede ideeën. Allemaal een kwestie van tijd.