Klanten van de Postbank gaan betalen voor hun afschriften. Veel klanten zullen eieren voor hun geld kiezen en overstappen op elektronisch bankieren. Hiermee gaat er een papieren contactmoment verloren. Niet alleen het afschrift zelf maar ook de begeleidende folders komen op deze wijze niet meer aan. Papieren post van merken én van consumenten zal voor een groot deel gaan verdwijnen waardoor post sturen ook nog eens duurder wordt door verdwijnende schaal-effecten bij de postbedrijven. Het aantal contactmomenten (en de duur) in de elektronische wereld stijgt daarentegen. Dit is dan ook dé plek waar merken straks betekenis krijgen voor de consument.