In een gepersonaliseerde viral video campagne van de Postbank zingt een kinderkoor luidskeels de naam van de klant: 'Erwin bedankt, erwin bedankt, erwin erwin erwin bedankt!' (via pb). Merken gaan klanten in een persoonlijke (maar ge-automatiseerde) dialoog bij naam aanspreken. Mensen zijn zeer alert op het uitspreken van hun naam. Zelfs in een druk café waar alle verschillende dialogen onmogelijk te volgen zijn, weten we pijlsnel onze naam eruit op te pikken. Deze vorm van communicatie zullen we dan ook veel vaker gaan zien. Nu in een campagne, straks ook structureel als onderdeel van de dialoog die we voeren met de brand agent.

• in English