Consumenten die nieuwsbrieven van de Postbank ontvangen, krijgen een poll voorgelegd over Postbank Rentepunten, een spaarsysteem waarmee zij naast rente ook artikelen kunnen krijgen: "Wat vindt u van Rentepunten waarmee uw spaargeld 2x zoveel waard wordt?" De uitslag is vervolgens bij 6060 deelnemers: Interessant (3393 stemmen; 56%), Oninteressant (2336 stemmen, 39%) en Geen mening (336 stemmen, 6%). Marktonderzoek evolueert in klantonderzoek. In een volgende stap herhaalt Postbank de vraag. Daarna slaat Postbank de antwoorden op in het merkgeheugen: de antwoorden per individu. Deze antwoorden zijn dan ook voor de consument toegankelijk via MijnPostbank.nl. Dan denkt de Postbank niet langer campagne-gericht maar consument gericht: welke consument is geïnteresseerd in spaarakties en welke niet? En legt vervolgens alleen aanbiedingen voor bij consumenten die er prijs op stellen. Dat verhoogt de attentiewaarde. Zo kunnen merken evolueren tot coaching brand. Dit voorbeeld van Postbank is slechts een onderdeel van een grote trend.