Postbank heeft dit jaar tijdens de e-mail marketing awards de gouden EMMA gewonnen met de case Postbank gaat de dialoog aan via e-mail. In deze case krijgt elk individu zijn eigen persoonlijke nieuwsbrief. De persoonlijke situatie van de klant (productbezit, demografie, financiële events, klikgedrag in eerdere nieuwsbrief n door de klant afgegeven zachte informatie) bepaalt welk stuk content op een zeker verzendmoment in het algemene kader wordt geladen. Hierdoor zijn de mogelijkheden oneindig en krijgt vrijwel elke klant een eigen nieuwsbrief. Klanten worden in dit systeem dus niet ingedeeld in groepen maar iedere klant vormt een unieke groep op zichzelf.

Merken worden in de toekomst steeds meer gebouwd in een (geautomatiseerde) één op één dialoog. Deze case draagt hieraan bij.