Pensioenfonds PGGM maakt sinds kort gebruikt van een slimme zoekmachine op basis van de natuurlijke taalgebaseerde software van Q-go (via CCM Online). Wie nu de vraag intikt 'hoeveel krijg ik straks per maand?' krijgt onmiddelijke de gesuggeerde retourvraag in de taal van PGGM: 'Wat krijg ik later netto?'. Hiermee gaat PGGM de taal spreken van de consument. Een voorbeeld dat veel merken zullen gaan volgen. Nu nog getypt, straks gesproken.
comments
Reaction by luciekuiper on 8 February 2007 12:24
Geachte medewerker(s)
Mijn leeftijd is nu 55 jaar.
Als ik stop met werken op mijn 62,5 ste jaar, wat verdien ik dan netto per maand tot mijn 65ste en wat krijg ik als ik 65 ben netto per maand? All in ( dus + aow)?
Vriendelijke groet,
L.Kuiper, apeldoorn.
comments
Reaction by Anton Coolen on 12 February 2007 09:16
Ik wilde U vragen waarom mijn pensioen voor de maand januari 2007 nog niet overgemaakt is terwijl het vandaag al 12 febr. is
comments
Reaction by Erwin van Lun on 13 February 2007 12:47
Grappige reacties. Ik heb het idee dat deze vragen hier serieus bedoeld zijn en dat Anton en Lucie via Google op deze pagina zijn gekomen (maar misschien zit ik er helemaal naast).
Het zijn in elk geval hele praktische vragen die mensen hebben en direct een mooi voorbeeld van de vragen die merken (geautomatiseerd) gaan afhandelen.
comments
Reaction by M.J.P. Heukelom-Hogenbirk on 9 March 2007 10:08
Graag wil ik weten, hoeveel pensioen ik krijg
van het PGGM over de jaren (1987,1988 en 1999)
Werkzaam als mtm-er bij de Provinciale Zuid-Hollandse Vereniging ter bevordering van de Tuberculosebestrijding.
Mijn geb. datum is 23-03-1946.
Bij voorbaat mijn dank
comments
Reaction by Diana on 11 February 2008 15:13
Hoop dit jaar 58 jaar te worden ,werk in de thuiszorg ,moet ik tot mijn 60ste werken en wat krijg ik op mijn 65ste ?
comments
Reaction by henk snel on 25 June 2008 17:04
ik ben 61.5 ,krijg misschien ontslag via de rechtbank ,kan ik dan alsnog kiezen voor pre pensioen
comments
Reaction by bosma on 1 July 2008 11:09
De vragen op je stuk geven volgens mij juist aan dat de gemiddelde consument niet weet waar hij zich bevindt online. Het is toch ongelofelijk dat jij zulke vragen krijgt op het bovenstaande stukje tekst. Ik hoop dat PGGM deze vragen wel doorkrijgt en deze mensen gaat benaderen/helpen.
Het is ook wel een trend naar mijn mening dat consumenten overal het antwoord op hun vragen zoeken behalve bij de organisatie zelf.
comments
Reaction by Erwin van Lun on 1 July 2008 13:39
He Tony,
Sommige postings worden idd extreeem goed gevonden in Google. Mensen tikken wat in, komen ergens, en zien een mogelijkheid. Ik krijg om de zoveel dagen een dergelijke reactie.
Maar ook telefonisch weten ze me te vinden. M’n 06 staat prominet op de home page. Dat levert soms hilarische telefoontjes op zoals laatst toen ik om 0:30 werd gebeld door een verontruste jongen, met zijn liefde, op zoek naar de moring after pil 
Vooralsnog hou ik wel feeling met de gebruikers in NL. Als het de spuigaten gaat uitlopen, dan moet ik maar eens maatregelen nemen.
comments
Reaction by Tony on 3 July 2008 17:33
Zo laat ‘s nachts gebeld worden zou ik niet blij van worden
comments
Reaction by Erwin van Lun on 3 July 2008 22:18
Op dat moment zat ik (net als nu) toevallig achter de computer. Ik vond het wel grappig. Als het me niet uitkomt, zet ik mn telefoon eigenlijk altijd uit.
comments
Reaction by Peter van Florop on 28 July 2008 13:14
Hallo,
ik ben van af 1973 in dienst vn een zorg instelling. Ik kwam als 18 jarige in dienst aldaar.
Ik verander nu van baan, ook in de zorg en mijn vraag is: Wanneer is in die periode ( in de 70 jaren ) de pensioensleeftijd ingegaan? Ik dacht zo rond de 24 ste leeftijd. Klopt dit?
Groet Peter van Florop
comments
Reaction by f.m.smidt-kievit on 2 October 2008 06:38
graag zou ik meer van u willen weten over het sparen bij de ppgm.Ik werk in de thuiszorg van Icare
comments
Reaction by Oli4b on 2 October 2008 09:21
Vindt het best tragisch om te zien dat mensen een artikel totaal niet lezen of uberhaupt kijken waar ze zitten en dergelijke reacties achter laten. Als je weet dat je bij pggm een pensioen hebt dan ga je toch naar pggm.nl?
comments
Reaction by Erwin van Lun on 2 October 2008 09:29
Ha Obi4b,
Om de vier reacties schrijf ik dit weer. Deze posting is erg interessant inderdaad. Ik denk dat we te maken hebben met de meer senior bezoeker die bij ppgm slecht wordt geholpen. Kijk maar eens naar het achternaam gebruik en uitgeschreven voorletters. Hoeveel mensen tikken niet www.ppgm.nl in op Google? Ook mijn vader typt gewoon de URL in het Google zoekvakje. Dan kom je er ook. Werkt prima. En als je dan ook nog wat kunt schrijven, is dat helemaal geruststellend. Dat gebeurt dus ook.
Misschien moet ik ppgm eens een mailtje sturen…
Enkele keren per week krijg ik bovendien een telefoontje op mn 06. Je wilt niet weten wat ik allemaal aan de lijn krijg . Maar voorlopig hou ik het zo, toegankelijkheid vind ik nog belangrijker. Bovendien kan ik soms mensen helpen, dat voelt ook wel weer goed