De Belgische doe-het-zelf keten Brico gaat haar communicatie personaliseren. Persoonlijke e-mails met nieuws, aanbiedingen en tips worden gekoppeld aan de Brico klantenkaart. Hierbij worden gezinssamenstelling, de persoonlijke situatie en interesses van de doe-het-zelver worden meegenomen (via digimedia). Merken gaan de rol van coach steeds beter vervullen. Brico verdiept zich in de individuele consumenten en gaat, hoe toepasselijk, maatwerk leveren. Vroeg of laat kijkt Brico letterlijk met ons mee als we een badkamervloer leggen, een deur willen plaatsen of een dakraam willen aanbrengen. Als adviseur én als coach leren we dan ter plekke stap voor stap hoe we het moeten doen. Het begint echter bij inleven in het individu en Brico zet vandaag weer een stapje in die richting.