Google koopt Riya, gezichtsherkenningssoftware om te bepalen welke personen op foto's staan, teksten op verkeersborden of kentekens(via dutch cowboys). Merken gaan steeds geavanceerdere patroonherkenning gebruiken. Data-mining was al bekend, nu gaan customer contact centers over op textmining, het intelligent interpreteren van e-mails van klanten. Nu gaan merken dus mensen herkennen in stilstaand beeld, Straks gaan zij hun klanten ook herkennen in bewegend beeld of geluid. Als we dan een call center bellen geeft het telefoonnummer een goede inschatting van wie het merk 'aan de lijn' heeft, maar geeft onze stem en ons gezicht de doorslag. Op deze wijze gaan merken werkelijk één op één communiceren en dit is een begin.