Bezoekers van Younique, het vermogenscoachingprogramma van Robeco Direct, kunnen nu ook skypen en chatten met medewerkers via de website (via admanager). Merken gaan via getypte tekst, audio en video real-time communiceren met consumenten. Nu nog met echte personen maar straks nemen brand buddy's de eenvoudigste vragen van hen over en krijgen we alleen een echte persoon op de chat, aan de lijn of in beeld als we een écht complexe vraag hebben. Dit is weer zo'n stapje in die richting.