RVS Verzekeringen is vanaf deze maand ook bereikbaar via chat op de website. Hiermee kunnen klanten en prospects met één druk op de knop direct in contact te komen met een RVS adviseur. Nieuwe klanten stellen voornamelijk inhoudelijke vragen over de verzekeringen, terwijl bestaande klanten vaker naar lopende zaken vragen of bijvoorbeeld adreswijzigingen doorgeven. Op deze wijze komt de gedragsverandering van consumenten tot stand: Van fysiek contact met echte mensen, via online contact met echte mensen naar het contact met een (virtuele) brand agent. Die is straks altijd direct beschikbaar, via elk beeldscherm en zeer kundig. Dan schakelen we pas door naar een echt mens als de vragen te ingewikkeld worden. Dit is een stapje.