Sermo geeft leveranciers de ruimte
De Amerikaanse online dokters community met 30.000 leden Sermo geeft medicijnleveranciers de ruimte hun informatie te plaatsen. Pfizer is de eerste fabrikant die gebruik gaat maken van deze moglijkheid. Deze samenwerking uit zich in "HotSpots", een plek op de website waar dokters kunnen interacteren met de industrie terwijl er geen advertenties zijn toegestaan. Sermo denkt nog na hoe Pfizer voor deze mogelijkheid kan betalen (via cz). Merken krijgen steeds lastiger toegang tot de consument, tot kleine of middelgrote bedrijven. Merken die toegang hebben tot de consument, zoals dit type communities, krijgen daardoor steeds meer macht. Dit type merken bepalen, namens haar leden, de regels. Productleveranciers, zoals Pfizer, nemen de rol daarbij van transactiemerken. Zij zullen zich volledig gaan richten op het product en een dienstbare rol aannemen. Dit is hiervan een voorbeeld.