Online telefoondienst Skype is twee dagen down geweest en heeft hierover uitvoerig geschreven op haar speciale weblog heartbeat (via mf). Merken gaan steeds directer en realtime communiceren. Steeds vaker zullen we te maken krijgen met dienstverlening op afstand die 24/7 en 365 dagen per jaar beschikbaar is. Dienstverlening waar we blind op gaan vertrouwen. Of het nu onze 'televisie' (videobeelden) provider is (ons home entertainment coaching brand), onze contact provider (ons social coaching brand), onze telecomprovider of onze travel assistent (ons mobility coaching brand), het moet er gewoon altijd zijn. Zodra er iets niet werkt, willen we tot in detail beschikbaar hebben wat er aan de hand is. Niet dat iedereen alles zal lezen tot in detail, maar wie wil, die kan. Zo worden merken opener, transparanter en toegankelijker. Dit is een mooi voorbeeld in die richting.