KookcommunitySmulweb integreert de zoekfunctie in haar e-mail nieuwsbrieven. Zo komen dialogen tussen mens en merk weer verder tot leven. Straks staat er in e-mails van service desk van merken of in nieuwsbrieven standaard: 'had u nog andere vragen stel ze dan hier'. En in een volgende stap kunnen we direct via webchat of een Messenger chatbot die dialoog induiken. Overigens zitten aan het gebruik van dit veld nog wat haken en ogen.

Maarten Lens-FitzGerald van e-mail marketing bureau RapidSugar zegt hierover:

Een e-mail bestaat uit HTML. Een zoekvakje zoals in het Smulweb voorbeeld is een onderdeel van de HTML. In die zin kan iedereen die HTML e-mail kan maken dit soort functionele zaken toevoegen. Maar HTML kan ook malafide zaken bevatten. Denk aan virussen en dat soort zaken. En de techniek ervoor is hetzelfde dan wel direct vergelijkbaar als de techniek die gebruik wordt voor zoiets als een zoekvak. Vandaar dat aan de gebruikerszijde, via de e-mail reader (outlook) of de spam- en virus filters, dit soort code wordt tegengehouden. En steeds vaker ook aan de server zijde bij de ISPs en daar waar je mail server staat. Dit resulteert dat een mail helemaal niet aankomt, of dat het gestript wordt. Als verzender heb je dit niet onder controle. Dit is geen binaire kwestie. Dus bij sommigen gaat het wel goed, en bij sommige niet. En dit varieert in de tijd. Ons advies is om het niet te doen om je aflever percentage goed te houden. Mocht je er niet omheen kunnen adviseren we dat je de formulier mogelijkheid (zo heet het, technische is een veld HTML Formulier code) per persoon te inventariseren en op te slaan in de database. En zo uiteindelijk de mensen die het aankunnen de formulier code te sturen. En de mensen die het niet aankunnen het niet te sturen.

Uiteindelijk zal de techniek zover vorderen dat we trusted senders krijgen. Die mogen veel meer bij ons doen. Vooralsnog lijkt de oplossing om registreren hoe elk individu de e-mail leest. Veel van je klanten zal je nu al beter kunnen helpen door dit soort functies. En dan langzaam uitbouwen. Beetje bij beetje.